CÂTE CĂTRE susțin că au fost nevoiți să anuleze Crăciunul în acest an, după ce lui Wickes i-a luat aproape 10 luni să-și instaleze noua bucătărie.
Barry și Jane Sanderson, care de obicei găzduiesc ziua cea mare, spun că au trebuit să aștepte atât de mult blaturile de lucru și un aragaz, încât toate rudele lor au fost nevoite să facă alte planuri.
Câțiva au rezervat în pub-uri, în timp ce alții vizitează membri mai îndepărtați ai familiei, așa că perechea va petrece 25 decembrie singură.
Barry, 64 de ani, care a fost fără cuptor din februarie, a spus: „Ne-a stricat Crăciunul, să fim sinceri cu tine. Nu este o exagerare.”
Barry și Jane, din Newcastle, au plătit un depozit pentru proiectul de 3.482 de lire sterline în ianuarie și vechea lor bucătărie a fost dezmembrată imediat.
Dar o amestecare a blatului de lucru a însemnat o întârziere semnificativă în montarea celui nou, perechea nevăzând produsul final până săptămâna trecută.
Stresul de a fi nevoiți să trăiască doar cu o plită și o chiuvetă i-a văzut „în mod constant în gâtul celuilalt” și chiar pe punctul de a divorța.
Și pentru a înrăutăți lucrurile, acum nu vor petrece Crăciunul înconjurați de cei dragi, deoarece era prea fin pentru a confirma.
Barry, care a fost diagnosticat cu cancer de prostată anul trecut, a spus: „Am vrut să avem Crăciunul în familie aici cu fiul meu, nepoții și toți ceilalți, dar nu am putut face niciun aranjament pentru că nu știam dacă bucătăria va fi. fi terminat sau nu.
„În mod normal, am avea aproximativ 11 sau 12 dintre noi, deci este un grup mare, dar fiecare a trebuit să meargă și să-și facă treaba lui, deoarece mai sunt doar câteva săptămâni distanță.
„Suntem o mare familie unită și ne place să avem aceste evenimente mari împreună. Acum nu se întâmplă.”
Puburile necesită depozite nerambursabile și rezervă cu luni în avans, așa că mâncarea în oraș nu este o opțiune.
„Vom fi doar eu și soția mea, și poate soacra mea, acasă pe cont propriu”, a spus Barry.
„Oamenii vor spune: „Ei bine, ai putea să mergi la o altă rudă”, dar nu așa funcționează.
„Avem cea mai mare casă și putem satisface toată lumea.
„Ne place Crăciunul pe care îl facem, totul despre el, așa că suntem devastați.”
Wickes a oferit inițial familiei Sanderson 325 de lire sterline în compensație pentru inconvenientul de a nu avea bucătărie în cea mai mare parte a unui an.
După ce Barry s-a plâns din nou, aceasta a fost mărită la 1.233,75 lire sterline – dar el crede că nu este încă suficient de aproape.
Ne-a stricat Crăciunul, să fim sinceri cu tine. Nu este o exagerare.
El a spus: „Oferta este oarecum dezamăgitoare, având în vedere tot ceea ce am trecut – nu doar întârzierea instalării, ci și efectul pe care l-a avut asupra relației noastre și a sănătății mintale.
„Am fost diagnosticat cu depresie clinică în urma lanțului de evenimente și nu am avut nevoie de stres suplimentar pe lângă faptul că fac față cancerului.
„Nu sunt lacom, dar factura noastră Just Eat era de aproape 600 de lire sterline, așa că când s-au întors cu oferta lor a fost ca o palmă în față.
„Ar fi trebuit să fie bucătăria de vis, dar ne-am îndrăgostit complet de ea.
„Am făcut calculele și cred că merităm mai mult de 6.000 de lire sterline, deși mă aștept să fim doborâti puțin.
„Am trecut prin multe, așa că ei să se întoarcă și să spună că este scandalos. Wickes este o companie de milioane de lire sterline.
„Totul a fost un coșmar corect. Nu știu cum să o exprim în cuvinte.”
Un purtător de cuvânt Wickes și-a cerut anterior scuze pentru întârziere, dar a refuzat să comenteze în continuare oferta de compensare.
Ei au adăugat ulterior: „Ne pare rău să auzim de îngrijorările familiei Sanderson cu privire la bucătăria lor.
„În urma unei solicitări de schimbare a blatului comandat inițial, a fost oferit un gest de bunăvoință și s-a convenit o nouă dată de instalare.
„De atunci am ajuns la un acord cu familia Sanderson și instalarea este acum finalizată”.
Care sunt drepturile mele?
În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor, oricine încheie un contract pentru bunuri și servicii se poate aștepta ca acestea să fie furnizate cu grijă și pricepere rezonabilă – și aceasta include constructori, instalatori, decoratori și electricieni.
De asemenea, include materiale, care ar trebui să fie de calitate satisfăcătoare, așa cum sunt descrise și potrivite scopului.
Dacă ați căzut victima unui constructor de cowboy sau ați avut o dispută cu contractanții dvs., ar trebui mai întâi să adunați toate dovezile pe care le aveți, inclusiv documente, fotografii, videoclipuri, mesaje și extrase bancare.
Apoi, încercați să rezolvați problemele direct cu firma, înainte de a încerca o schemă de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), cum ar fi serviciile de mediere sau ombudsman.
Dacă acest lucru nu funcționează, contactați banca dvs. pentru a afla dacă puteți recupera banii cheltuiți folosind Secțiunea 75 din Legea privind creditul de consum (dacă locul de muncă a costat între 100 GBP și 30.000 GBP, compania dvs. de card de credit este responsabilă solidar dacă ceva merge). gresit).
Dacă acest lucru nu funcționează, anunțați-i la poliție la 101.
În timp ce liniile dintre ceea ce este criminal și doar practicile proaste sunt neclare, un contractant ar putea fi făcut pentru fraudă.
De asemenea, este important să contactați Trading Standards. Citizens' Advice are un formular online pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.
TS va decide apoi dacă să investigheze în continuare pe baza informațiilor pe care le furnizați și să contribuie la negocierea unei înțelegeri.
Chiar dacă nu, detaliile pot ajuta dacă altcineva se plânge de aceeași firmă.
De asemenea, este posibil să duceți constructorii la o instanță pentru cereri cu valoare redusă dacă ați fost lăsat din buzunar. Cu toate acestea, riscați să acumulați costuri semnificative.
Deși majoritatea polițelor de asigurare a locuinței nu acoperă lucrările de construcție, merită să confirmați acest lucru cu furnizorul dumneavoastră.
Și ar trebui, de asemenea, dacă este posibil, să aflați dacă constructorul dvs. deține o asigurare de răspundere civilă, ceea ce ar ajuta.