CĂTRE ȘI au rămas furioși după ce au făcut o descoperire dezgustătoare în Airbnb - și tot ce au primit a fost o rambursare mizerabilă de 13 GBP.
Mini-pauza lui Chloe și Matt în Melbourne, Australia a început deja prost când au venit și au descoperit că apartamentul lor era murdar.
Perechea, din Queensland, a decis inițial să ignore lipsa de curățenie pentru a se putea bucura de escapada lor romantică.
După ce s-au înregistrat pe 30 decembrie, au început să se obișnuiască cu locuința în apartament și au putut trece cu vederea necurăția.
Dar australianii au rămas îngroziți când Matt a ieșit din duș și a observat un obiect ciudat așezat pe un morman de praf.
După o inspecție suplimentară a resturilor, și-a dat seama că de fapt părea a fi o țeavă de fisurare.
Oaspetele uluit a declarat pentru news.com.au: „Am observat ceea ce arăta un pic ca un pai deasupra cabinei de duș și am fost curios, așa că m-am dus să văd ce este.
„Am luat o țeavă de crack. Cu siguranță au rămas reziduuri în interiorul ei.”
Cuplul a spus că s-a simțit extrem de „necurat” după ce au făcut descoperirea sumbră și au bănuit că apartamentul nu a fost curățat.
— Cel puțin știi că un hotel a fost curățat de room service, continuă Matt.
„În timp ce cu asta, era ca și cum altcineva tocmai plecase. Cu siguranță nu părea că a fost curățat.”
Duo-ul a primit apoi o altă lovitură după ce au încercat să-și spună îngrijorările cu privire la proprietate cu Airbnb.
Compania de închiriere le-a spus clienților că nu le pot ajuta cu reclamația de curățenie, deoarece au trecut mai mult de 72 de ore de la începutul șederii lor - depășit termenul limită în care oaspeții trebuie să depună reclamații.
Dar Matt spune că răspunsul lor pur și simplu „nu pare corect”, deoarece nici măcar nu i-au oferit perechii scuze.
„Sărbătoarea a fost grozavă, doar că Airbnb a atenuat lucrurile.”
În ciuda faptului că cuplul iubit a plătit un total de 825 de lire sterline pentru cazarea lor, Airbnb a spus că le-ar putea rambursa doar 10% din prima noapte – ceea ce a ieșit la un jalnic de 13 lire sterline.
Chloe și Matt au decis apoi să-și contacteze gazdele direct în legătură cu accesoriile de droguri care pândesc în baia lor.
Cuplul a spus că au găsit și un aparat de aer condiționat murdar și un uscător spart în proprietate.
Dar gazdele au răspuns cu nonșalanță: „Vă mulțumim că ne-ați anunțat. Vom merge și vom arunca de ea.”
Australienii au fost înfuriați de lipsa de răspuns atât din partea Airbnb, cât și a proprietarului casei și au spus că ar trebui să „facă mai bine”.
Matt s-a înfuriat: „M-a oprit să mai folosesc Airbnb, din cauza serviciului pentru clienți și a abordării pe care au avut-o cu apartamentul.”
O purtătoare de cuvânt a Airbnb a declarat: „Avem toleranță zero față de acest tip de comportament și am luat măsurile adecvate asupra gazdei.
„Recunoaștem suferința pe care aceasta trebuie să o fi cauzat oaspeților și am contactat să ne cerem scuze și să emitem o rambursare completă.
„Deși problemele de pe Airbnb sunt rare, echipa noastră globală de asistență comunitară este disponibilă 24/7 și luăm măsuri pentru problemele aduse în atenție.
„Siguranța comunității noastre este una dintre prioritățile noastre principale și continuăm să aplicăm politici stricte și standarde comunitare pe Airbnb.”
Se presupune că compania de închiriere a caselor a emis o rambursare completă lui Chloe și Matt în urma indignării lor.
Li s-a oferit, de asemenea, un cupon de călătorie pentru un viitor sejur, luând în același timp măsuri împotriva gazdei casei din Melbourne.
Am povestit anterior cum o familie de 12 persoane a rămas blocată pe marginea drumului când au descoperit că Airbnb pe care l-au rezervat era un șantier.
Puiul mare era în drum spre o nuntă cu trei copii în cârpă, dar susțin că au fost încurajați de Airbnb.
TikToker Renee a distribuit videoclipuri cu casa care era în mod clar la jumătatea renovărilor, care au devenit rapid virale.