Părinții FURIOȘI au rămas fără credit fiscal în numerar, după ce liniile telefonice HMRC au scăzut la sfârșitul săptămânii trecute.
Problema era în curs de vineri, iar defecțiunea tehnică i-a determinat pe clienți să se plângă pe Twitter.
Un client supărat al creditului fiscal a spus pe Twitter: „Creditul fiscal pentru copilul meu nu a fost plătit astăzi, dar liniile tale telefonice nu sunt disponibile pentru a vorbi cu cineva despre asta – ce ar trebui să fac?”
Un altul a spus: „Sunt disperat să vorbesc cu cineva, cât vor dura problemele tehnice?”
„Încerc să sun în legătură cu creditele mele fiscale, dar nu aveți linii telefonice!” a spus un al treilea client.
„Ai o altă modalitate de a te contacta? Pot discuta cu cineva online sau așa ceva? Coșmar absolut.”
HMRC a declarat pentru The Sun că liniile sale telefonice s-au redeschis acum.
Un purtător de cuvânt a spus: „Liniile noastre de asistență sunt toate deschise și primesc apeluri.
„Serviciile noastre online funcționează bine și îi încurajăm pe oameni să le folosească.
„Mulțumim oamenilor pentru răbdare și ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de problemele tehnice din ultimele zile.”
Vine după ce HMRC a luat decizia de a-și închide liniile telefonice joi (1 decembrie).
Într-un tweet, HMRC a spus: „Din cauza unor probleme tehnice, am luat decizia de a închide o serie de linii telefonice și servicii online.
„Ne pare rău pentru orice inconvenient și lucrăm urgent pentru a rezolva această problemă.”
Aceasta a inclus linia telefonică telefonică pentru credite fiscale, precum și numerele folosite pentru cei care au nevoie de consiliere pentru a-și completa declarațiile fiscale.
Dar până vineri, problema era încă nerezolvată, iar HMRC a lansat o declarație care spunea: „Serviciile noastre online funcționează bine și încurajăm oamenii să le folosească în continuare.
„Lucrăm pentru a rezolva urgent o problemă tehnică care ne-a făcut să închidem temporar majoritatea liniilor noastre telefonice.
„Ne cerem scuze persoanelor afectate și le vom redeschide cât mai curând posibil.”
Cum pot contacta HMRC prin telefon?
Puteți apela la HMRC pentru ajutor la 0345 300 3900, iar liniile sunt deschise de la 8:00 la 18:00, de luni până vineri.
Liniile telefonice sunt de obicei mai puțin ocupate de marți până joi, între orele 14:00 și 16:00.
Și clienții pot intra în continuare în contact cu HMRC prin mai multe mijloace.
Cum altfel poți intra în contact cu HMRC?
Dacă nu v-ați putut accesa contul din cauza unor probleme tehnice, există o serie de alte moduri prin care puteți solicita ajutor HMRC.
În primul rând, clienții își pot gestiona creditele fiscale online. Ei pot:
HMRC oferă, de asemenea, un asistent digital live pe site-ul web Gov.UK.
HMRC răspunde clienților care trimit despre problemele lor, așa că ar putea fi o idee să luați legătura cu ei prin intermediul paginilor lor de socializare.
Începeți-vă tweet-ul cu @HMRCcustomers între 8:00 și 20:00, de luni până sâmbătă.
Ce sunt creditele fiscale?
Există două tipuri de credite fiscale – impozitul de lucru și creditul fiscal pentru copii.
Creditele fiscale pentru muncă sunt pentru cei care câștigă un venit scăzut din muncă.
Creditele fiscale pentru copii sunt pentru cei cu copii care pot lucra sau nu.
Puteți solicita unul sau ambele credite fiscale. Ambele au scopul de a ajuta gospodăriile cu venituri mai mici să acopere lucrurile esențiale de zi cu zi.
Plata se face de către HMRC către cei eligibili, în funcție de cât câștigați, de câte ore lucrați și dacă aveți copii.
Suma exactă pe care o puteți obține depinde de circumstanțele dvs., așa că luați cifrele de mai jos cu un praf de sare.
Credite fiscale de lucru pe an :
Credite fiscale pentru copii pe an :
Dar creditele fiscale au fost acum înlocuite cu Creditul Universal și puteți face o cerere pentru credit fiscal pentru copii sau credit fiscal pentru funcționare numai dacă obțineți deja credite fiscale.
Milioane sunt eligibile pentru credit universal – așa că lansați revendicări acum
Suma pe care o veți primi depinde de mai multe criterii, inclusiv de vârsta dvs., câștigurile dvs., dacă locuiți cu un partener, aveți copii sau sunteți cu dizabilități.
Alocația lunară standard pentru persoanele singure cu vârsta sub 25 de ani este de 344 GBP, ajungând la 411,51 GBP pentru solicitanții mai în vârstă.
Britanicii care fac parte dintr-un cuplu, unde ambii membri au sub 25 de ani, vor primi 490,60 GBP pentru ambele persoane.
Dacă oricare jumătate din cuplu are peste 25 de ani, veți primi 596,58 GBP.
Veți primi bani în plus dacă aveți copii sau aveți o stare de sănătate sau un handicap.
De asemenea, puteți solicita mai mulți bani dacă aveți nevoie de ajutor pentru cheltuielile cu locuința.
Este posibil să puteți obține credit universal dacă:
Dacă nu sunteți eligibil pentru Credit Universal, puteți utiliza calculatorul de beneficii al guvernului pentru a afla ce ajutor puteți obține